お客様各位
engage事務局です。
いつもengageをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2021年4月2日に弊社サービス「engage」の画像が正常に
表示できなくなる事象が発生いたしました。
本件によりサービスを利用されている皆様に多大なご迷惑とご心配を
おかけしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
本件につきましての原因を報告させて頂くとともに、以下の内容での
再発防止策を徹底してまいります。
■事象と原因
外部からの不正アクセスがあり、サーバー内の画像及び動画データを
格納するフォルダを全て消失いたしました。
不正削除後、削除されたデータの復旧を試みましたが、完全に復旧する
ことが不可能であると判明致しました。
現在は外部からの不正アクセスは出来ない状態となっております。
個人情報などを管理しているサーバーにはアクセスされておらず、
個人情報などの流出は確認されていません。
上記問題に伴い、企業様には大変お手数ではありますが、
画像をご確認いただき、画像の再設定をお願い申し上げます。
■お詫び
4月3日（土）〜4月5日（月）のエンゲージプレミアム有料応募分の料金は
無料とさせていただきます。
また、3,000円分のチャージを、準備が整い次第提供させていただきます。
■本障害におけるサービスへの影響
engageの画像・動画データを消失した以外は、engageをはじめエン・ジャパン
その他の各サービスに影響はありません。
■再発防止策について
1）セキュリティ強化の実施
システム全体のチェックを行い、全てのセキュリティ対策の見直し、認証の
強化を行うことで同様の事象が発生しないよう業務改善を行って参ります。
2）第三者機関による対策のチェック
セキュリティに精通した第三者機関と共同で定期的に運用状況の確認を行う
ことでリスク回避を強化して参ります。
3）全ての情報を定期的に保管
サービスに関する全ての情報を定期的に、別サーバへのバックアップ、退避を
行い、障害発生時に発生前の状態に速やかに復元出来る対策を実施致します。
なお、本件につきましては、所轄警察署への被害届の提出並びに今後の対応に
ついて相談する所存でございます。
皆様へは、お知らせすべき新たな情報が判明しましたら、随時ホームページ上で
ご報告させていただきますが、まずは第一報としてここにご報告申し上げます。
本件に関してのお問い合わせは、以下の窓口にて対応させていただきます。
＜お問い合わせ窓口＞
皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、
改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。